Wat er speelt, op tafel
Voor accountmanagers, commerciële managers en DGA's die belangrijke B2B-klantrelaties willen versterken vóór de volgende evaluatie, verlenging of onderhandeling.
Traditioneel
Klanttevredenheidsonderzoek = KTO
KTO begint bij je klant.
Een KTO meet wat je klant vindt.
ShipPearl
Omgekeerd Klanttevredenheidsonderzoek
OKTO begint bij jezelf.
Beoordeel eerst zelf je dienstverlening door de ogen van je klant.
Inkoopblik. Commerciële praktijk. Eén klantrelatie.
Door de ogen van de inkoper
We kijken naar wat jouw klant waarschijnlijk wil weten en beoordelen.
Eerst zelf het huiswerk
Geen blanco vragenlijst. Eerst analyse en self-assessment.
Dan pas het gesprek
Met een onderbouwd beeld en de vraag: klopt ons beeld?